Offre d’emploi pour un contrat Interim au poste de CHARGE DE LA RELATION CLIENT - H / F situé à Toulouse (31). Si cette annonce correspond à vos critères de recherche, contactez rapidement l’agence qui publie cette offre d’emploi pour proposer votre candidature. Nos chargés de recrutement pourront consulter votre CV et si votre profil correspond, vous serez contacté pour une mise en relation avec l’entreprise qui recrute.
CHARGE DE LA RELATION CLIENT - H / F (H/F)
INTERIM 31 est spécialiste du recrutement en CDD CDI et intérim et recherche pous son client : 1 Chargé de la relation client - h / f
Descriptif du poste : CHARGE DE LA RELATION CLIENT - H / F
Descriptif du poste : Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
· Ils. Elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
· Ils.elles gèrent le préventif et le proactif.
· Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
· Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.
Traiter les demandes d'enlèvement
· Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
· S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges
· Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
· Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
· Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Profil recherché
Formation commerciale ou administrative.
Expérience confirmée dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou d'un service relations clients.
Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
Compétences requises
§ Maîtrise des outils bureautiques
§ Bonne connaissance du réseau interne et des outils de suivi
§ Sens du contact, diplomatie et aisance relationnelle
§ Organisation, rigueur et capacité à prioriser
§ Esprit d'analyse et de synthèse
§ Réactivité et capacité d'adaptation
§ Résistance au stress et gestion des situations tendues
Expérience
Tous niveaux d'expérience
Salaire
Contrat
Interim
Ville
Toulouse (31)
Référence
Annonce n°71
Contact
INTERIM 31 Toulouse Sud
Tél. 05 61 14 06 06
Candidat
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1, place Firmin Gautier - 38000 Grenoble
Tél. : 04 76 12 18 70